定制家居缘何从制造业做成了服务业？除了信息化、数字化、智能化，“服务”也是定制家居的一大核心。服务作为一个触点太阳城官网，赋予了定制家居新的生命力。它贯穿在定制家居和用户接触的全过程、全环节之中，进行价值共创，让家居用户能更直接地体验到定务带来的美好家居新变化。

　　2022年6月17日，中国定制原创20年第五场行业智库专家研讨会在博骏传媒总部举行，卡诺亚整家定制副总裁赖永精、图特五金董事长何骁宇、皇朝定制营销总监袁丹、美诗固门窗创始人詹缅阳、群核科技（酷家乐）大家居事业部华南大区总经理刘宇、《信息时报》家居汽车全媒体主编阳军，以及高端品牌实验室主任&著名财经作家段传敏、广东省定制家居协会秘书长曾勇、唐龙品牌营销策划机构总经理包晓峰参与了研讨会。执行官全媒体副主编温漫谊担任主持人。嘉宾围绕“定制家居原创20年：制造业缘何做成了服务业？”进行分享与探讨，深入探索行业发展的本质和规律。

　　从21世纪初期到现在，定制行业的产品名称一直在不断地迭代升级，从最初的壁柜门，慢慢发展为衣柜、定制家居、全屋定制及2022年最火的整家定制。而在产品的进化过程之中，我们也可以窥探出定制行业的服务内容一直在升级优化，为了应对广大用户对家居生活提出的新需求，定制行业表现出源源不断的创新力和活力。

　　除了在产品层面，定制行业内的“服务氛围”亦是很浓郁。品牌及品牌之间，企业的哥们与哥们之间，关系皆是亲密和谐的，我们倡导光明磊落的比拼与良性的竞争。而台前幕后定制企业的互相交流、互相分享，所营造的良好的从业氛围，也是行业发展的基石，能熏陶家居从业者更多的服务及贡献意识，全方位打开格局，推动行业健康、可持续地发展。

　　图特正式进入定制行业是在2017年，至今已有5年。虽然入行时间不算长，但我们的感悟却不少。相比图特以往15年出口贸易的从业经验，定制行业表现出三个强大的特性。

　　第一：创新性，定制企业十分注重创新，能力也极强，这也推动了全行业的创新发展。为了更好地服务用户、满足需求，定制企业超前发展，持续研究用户及深挖新需求，做出差异化的内容，成为企业发展的“核心武器”。

　　第二：专业性，这一特征体现在定制企业的从业人员层面，定制家居从业人员的职业化程度非常高。一方面可能源于行业的高速成长，培育了一大批高质量的家居人才；另一方面则可能源于其他行业的人才冲击，加速了业内职场人员的“大洗牌”。

　　第三：服务性，尤其体现在定制企业的售后服务环节。在定制家居市场，任何产品都有可能会出现“小状况”，这也促使定制企业不得不强化售后服务。从严控生产各流程，到强化内部人员的安装培训及客户的使用教育，定制企业不计成本地为家居用户提供越来越细致化的服务，成为行业集体共识。

　　区别于成品企业，定制企业的核心卖点更多取决于服务环节。我们提成品家具，它的“成功与否”可能在产品设计研发的时候就已经决定了。而定制行业不一样，很少会通过产品“论英雄”，反而更多着重于整个终端，包括店面展示及服务全链等内容。

　　我认为定制企业能够快速发展的最核心的因素，也正源于其“量身定做”的服务特性。以往，定制家居的差异化可能仅仅体现于板材、封边条、防撞条、胶水等浅层阶段。而今，我们则能很自豪地和家居用户聊他们的生活方式、生活习惯，并根据不同的家庭人口及需求，布局全屋空间，为千万家居用户定制不同的美好家居生活。

　　简而言之，不论是定制家居的信息化、数字化、智能化能力，还是规模化生产的能力，都是定制企业在各个维度做扩展、做升级的体现。而他们所做的一切，都是为了更好地服务于家居用户，服务于家居需求。

　　我是2002年入行的，到现在刚好20年，回顾定制家居的发展，我觉得一直是以用户思维为导向的。以往，行业内有一个词叫“血拼”，翻译过来就是：一切为了解决终端服务的内容，都要做到快速地应对。

　　“无服务、非定制”，而定制企业做定制产品、提供终端配套服务的时候，难免会出现不完美的地方。幸运的是，我们的客户是宽容的，容错率相对较高，会给予我们充足的时间去解决问题。所以，当产品出现问题、用户提出问题的时候，服务的关键核心取决于我们应对问题的处理方法上，只有快速响应、及时处理，才能重新获取用户的信任。也因如此，拼服务、拼内功、拼交付能力，成为行业竞争中的重要一环。

　　何为定制？定制其实就是满足用户个性化的需求，定制行业的基因属性本身就代表着服务。而作为软件服务企业，我们对服务的理解有两层含义：第一，服务于定制企业；第二，则是帮助定制企业更好地服务其经销商，及帮助经销商服务好家居用户。

　　定制本身就像是服务的延伸，而服务则是我们产品的延伸。我们能看到定制行业在纵深的全行业里，可能是最具有用户思维的。最初，我们为定制门店设计师配置软件，可能只能实现一张平面图的展示效果，后来进化为CAD效果。而近年来，定制企业已经不满足于一张简简单单的效果图了，通过我们的技术支持，早已实现了视频展示的效果。可以说，用户消费习惯及心智的变化，推动着定制企业，及软件企业不断地创新服务。

　　定制行业，从传统制造业向智能制造业的蝶变和升级，并不是一日之功，其中经历了三个重要的量化。第一，设计的量化；第二，价格的量化；第三，产能的量化。而这除了是定制企业的集体功劳，媒体行业对定制家居的发展亦尤为重要。

　　作为一个垂直行业的媒体人，我时刻为行业的发展而自豪。同时，我认为媒体的监督及教育教化功能是促进行业发展的一个“利器”。定制家居的许多产品，如抗菌地板、乳胶床垫等，都源于媒体的不断呼吁和推崇才延伸出来的。而媒体对定制企业的监督，如以往对“交付拖延”、“货不对板”等问题的曝光，也从各个维度上监督和推动着定制企业走向规范，从而提升行业的规范标准。

　　研讨会上，除了共同探讨定制家居的“服务”基因，高端品牌实验室主任&著名财经作家段传敏还担任论坛主持人与一众嘉宾展开了行业对话。过程中，“服务亦是一种家居品类”，“一站式服务的发展迎合了人的惰性需求“，“好产品、好品质往往最省钱”，“我们买不起便宜的东西”等等犀利而又别出心裁的观点纷纷亮出，点燃了全场的热度，他们的“声音”也将在业内刮起一场强大的“头脑风暴”。

　　无服务，不定制。服务是定制企业的重要资产以及核心竞争力。从引进到自主创新迭代，服务成为定制企业开疆拓土的重要工具。而随着服务不断地创新、扩张，在信息化、数字化和智能化的加持下，中国定制家居行业俨然已成为全球首屈一指的存在。

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